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2020-07-12

提昇效率,维护客户权益!TOYOTAe化车险理赔整合方案新上路!

提昇效率,维护客户权益!TOYOTAe化车险理赔整合方案新上路!为服务庞大且日益增加的TOYOTA车主,日前和泰再度结合旗下和安保险代理人公司,推出「e化车险理赔整合方案」。此一方案係结合RICS「远端视讯理赔勘估系统」(Remote Insurance Claim System ), WEPC电子零件型录(Web Electric Parts Catalogue) + WFRM电子标準工时 (Web Flat Rate Manual),做跨产业整合。让以往耗时的传统车险理赔作业得以大幅缩短时间,提昇保险公司及服务厂效率,降低客户出险后等待理赔时间,使客户、保险公司与服务厂达到三赢局面。
提昇效率,维护客户权益!TOYOTAe化车险理赔整合方案新上路!和泰汽车全省八大经销商共有97个钣喷服务厂,在委外市调资料中显示,TOYOTA服务厂之钣喷「修复时间」虽略低于社外保养厂,但经研究发现「等待时间」约佔40%,尤其是小损伤更达佔50%以上,有极大改善空间。以往车险理赔流程中,因保险事故进厂修复之车辆,保险公司必须派遣理赔人员到厂进行修复前勘估,若因受限交通、气候不良、服务厂地处偏远、理赔人员不足等不可抗拒之因素,而致无法即时前往勘估,则顾客就必须等待,受损车辆将因之延迟修复。而修复前勘估过程亦可能发生,因无一致勘估标準(主观意识)而产生批价差异之结果,拜资讯产业之赐,和泰以e化方式将上述问题一次整合,并建立共用系统平台,让全体TOYOTA钣喷服务厂及十四家产险公司43个理赔中心,均能共享此一平台所带来的效益,更重要的是,客户因而减少车辆修复的等待时间。
TOYOTA「e化车险理赔整合方案」为建置「远端视讯理赔勘估系统」,运用「无线网路」+「视讯系统」并结合「WEPC」+「WFRM」等资讯系统,让各服务厂透过TOYOTA企业专属网路,将车辆受损所有影像、电子估价单,传输至各产险公司设立的「理赔中心」,进行「同步」或「即时」之勘估作业,大幅缩短勘估时间,而由于资讯的透明化,更可确实建立互信机制。目前在全球各国TOYOTA经销体系中,台湾是唯一运用「IT」优势整合成「最完善」的车险理赔系统。
日昨发表的TOYOTA「e化车险理赔整合方案」,即以跨产业整合理念,提供顾客高附加价值车险理赔服务,让顾客因保险事故发生进厂修复时,即时与保险公司办理线上理赔手续,得到快速的保险理赔服务与优质售后服务。